Service à la clientèle

Politiques du site Web

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : July 25, 2019

  • Énoncé de confidentialité global de Tiffany

    Dernière mise à jour : 07.25.2019

     

    Veuillez cliquer ici pour accéder à la liste des détaillants affiliés à Tiffany & Co., tel qu’il est mentionné dans le présent Énoncé de confidentialité global.

     

    Chez Tiffany and Company, de même que chez nos filiales et les membres de notre groupe (collectivement, le « Groupe Tiffany »), nous respectons vos préoccupations en matière de respect et de protection de la vie privée. Dans le présent Énoncé de confidentialité global, les termes « nous », « notre », « nos », « Tiffany » et « Tiffany & Co. » désignent l’entité responsable du traitement de vos renseignements personnels (énumérés ici), laquelle est généralement l’entité qui obtient vos renseignements personnels. Le présent Énoncé de confidentialité global décrit les types de renseignements personnels que nous recueillons auprès de nos consommateurs, la manière dont nous utilisons ces renseignements, les tiers avec qui nous les partageons, ainsi que les options offertes aux consommateurs concernant la façon dont nous utilisons ces renseignements. Nous décrivons aussi les méthodes de protection des renseignements que nous employons, ainsi que la manière de nous contacter à propos de nos pratiques de confidentialité.

     

  • Nous recueillons les renseignements personnels à votre sujet par le biais de différents Canaux décrits ci-dessus. Les types de renseignements personnels recueillis comprennent :

     

    • les coordonnées (comme le nom, l’adresse postale, l’adresse courriel, et les numéros de téléphone mobile et autres);
    • l’identifiant et le mot de passe;
    • l’information de paiement (comme le numéro de carte de paiement, la date d’expiration, le numéro d’autorisation ou le code de sécurité, l’adresse de livraison et l’adresse de facturation);
    • les renseignements de service à la clientèle (comme les requêtes effectuées auprès du service à la clientèle, les commentaires et l’historique des réparations);
    • des photographies, commentaires et autres contenus que vous fournissez;
    • des renseignements concernant vos intérêts personnels et professionnels, votre date de naissance, votre état civil, vos données démographiques, votre expérience avec nos produits et vos préférences de contact;
    • les renseignements que vous fournissez à propos d’une possibilité de carrière chez Tiffany, comme les coordonnées, l’information contenue dans votre curriculum vitae (y compris votre expérience, votre scolarité et vos compétences linguistiques) et des détails concernant votre situation de travail actuelle;
    • des renseignements sur vos achats et transactions;
    • les coordonnées des amis et autres personnes que vous souhaitez que nous contactions;
    • des données de localisation (comme les données dérivées de votre adresse IP, pays et/ou code postal) et la géolocalisation précise de votre appareil mobile lorsque nous avons fourni un avis et un choix, si nécessaire;
    • vos données de parcours de navigation et autres renseignements concernant vos activités en ligne (comme les renseignements sur vos appareils, ainsi que vos actions et schémas de navigation), y compris sur les Canaux en ligne et les sites Web tiers, que nous obtenons par l’utilisation de témoins, pixels invisibles et autres technologies similaires (voir notre Politique relative aux témoins);
    • les renseignements que nous pouvons obtenir de nos tiers fournisseurs de services; et
    • les autres renseignements personnels recueillis par nos Canaux.

  • Nous utilisons des témoins, pixels invisibles (y compris des pixels espions et des balises), registres de serveurs Web et autres technologies de collecte de renseignements automatisées par le biais de nos Canaux en ligne, y compris lorsque vous consultez nos sites Web, interagissez avec nos courriels, utilisez nos applications, ou interagissez avec des publicités, contenus, outils, gadgets logiciels ou modules d’extension de Tiffany. Pour en savoir davantage à propos de ces technologies et sur la manière de gérer vos préférences, consultez notre Politique relative aux témoins.

     

    Les fournisseurs d’applications, d’outils, de gadgets logiciels et de modules d’extension tiers sur nos Canaux en ligne, comme les boutons « J’aime » de Facebook, pourraient aussi effectuer la collecte automatisée de renseignements concernant vos interactions avec ces fonctions. La collecte de tels renseignements est effectuée directement par les fournisseurs de ces fonctions et est assujettie aux politiques ou avis de confidentialité de ces fournisseurs. Dans la mesure permise par les lois applicables, Tiffany se dégage de toute responsabilité à l’égard des pratiques de traitement des renseignements de ces fournisseurs.

  • Nous utilisons les renseignements personnels de la manière décrite dans la présente Politique et nous nous appuyons pour ce faire sur bon nombre de bases juridiques décrites ci dessous, y compris pour :

     

    • l’exécution d’un contrat avec vous;
    • nos intérêts commerciaux légitimes;
    • le respect d’une obligation légale ou d’une ordonnance d’un tribunal, ou l’exercice ou la défense d’un droit juridique; ou
    • votre consentement quant au traitement, que vous pouvez révoquer à tout moment.

     

    Nous utilisons les renseignements obtenus pour exécuter un contrat avec vous ou prendre des mesures précontractuelles à votre demande, incluant pour :

     

    • effectuer des transactions avec vous et vous fournir différents produits et services;
    • traiter les commandes concernant nos produits et services et vous garder informé du statut de votre commande;
    • gérer les possibilités de carrière, y compris à des fins de recrutement, d’intégration des nouveaux employés et à d’autres fins liées aux ressources humaines;
    • offrir du soutien à la clientèle (y compris des réparations, des modifications, ainsi que des services de nettoyage et autres); et
    • créer et gérer votre compte Tiffany.

     

    Nous utilisons l’information recueillie sur la base de vos intérêts légitimes, que nous pouvons décrire plus en détail sur demande, y compris pour :

     

    • exercer, évaluer et améliorer nos activités (y compris développer de nouveaux produits et services; améliorer nos services; gérer nos communications; analyser nos produits et notre clientèle; analyser des données; et exécuter nos activités de comptabilité et d’audit et d’autres fonctions internes);
    • réduire le risque de crédit et gérer le recouvrement;
    • vérifier votre identité;
    • vous faire parvenir du matériel promotionnel et d’autres communications (y compris des notes de remerciement, des rappels des occasions spéciales et d’autres messages de la part de vendeurs avec lesquels vous êtes entrés en communication);
    • communiquer avec vous par courriel, courrier postal, téléphone et d’autres moyens, à propos de votre participation à divers évènements spéciaux, concours, programmes, offres, sondages et études de marché et pour administrer votre participation à ceux ci;
    • déceler et prévenir toute activité illégale, telle que la fraude, les réclamations, ainsi que diverses autres responsabilités et vous protéger contre de telles éventualités;
    • respecter et mettre en application diverses normes de l’industrie, nos obligations contractuelles et nos politiques; et
    • répondre à vos demandes.

     

    En outre, nous traitons vos renseignements personnels selon les exigences des lois en vigueur auxquelles nous sommes assujettis et pour établir, exercer ou défendre un droit dans le cadre de procédures judiciaires ou de procédures administratives ou extrajudiciaires.

     

    Nous pouvons aussi utiliser l’information recueillie dans d’autres circonstances, pour laquelle nous vous fournirons un avis spécifique au moment de la collecte et demanderons votre consentement dans la mesure où les lois et les règlements applicables l’exigent.

  • Lorsque nous avons obtenu votre consentement dans la mesure où les lois et les règlements applicables l’exigent, nous utilisons l’information recueillie par le biais de témoins, pixels invisibles (y compris des balises et des pixels espions), registres de serveurs Web et autres moyens automatisés aux fins décrites dans notre Politique relative aux témoins.

     

    Nous utilisons aussi des modules d’analyse tiers sur nos Canaux en ligne, comme Google Analytics, Adobe Experience Cloud et Sizmek, lesquels utilisent des témoins et autres technologies similaires pour recueillir les données (comme l’adresse IP) pour évaluer l’utilisation et les interactions en lien avec nos Canaux en ligne. Dans la mesure où les lois et les règlements applicables l’exigent, nous obtiendrons votre consentement avant d’utiliser les témoins pour des fins d’analyse. Pour en savoir plus sur ces services d’analyse et sur le retrait de consentement, visitez les sites Web énumérés ici :

  • Lorsque vous procédez à l’utilisation de nos Canaux en ligne, nous, ainsi que certains tiers (tels que nos réseaux publicitaires, nos partenaires publicitaires et des plateformes de réseaux sociaux) procédons à la collecte de renseignements concernant vos activités en ligne, au fil du temps et sur les sites Web tiers (comme les sites Web diffusant nos publicités). Nous pouvons utiliser l’information recueillie afin de vous offrir des publicités sur des produits et services personnalisés selon vos intérêts personnels. Nous pouvons également obtenir de l’information à cette fin de la part de sites Web tiers sur lesquels nos publicités sont diffusées. Vous pourriez voir certaines publicités sur d’autres sites du fait que nous retenons les services de réseaux de référencement publicitaire (comme Facebook, Rubicon, Twitter, etc.).

     

    Grâce à de tels réseaux publicitaires, nous pouvons cibler les communications avec nos utilisateurs selon leurs centres d’intérêt et des facteurs contextuels et démographiques. L’information pouvant être recueillie en notre nom par notre réseau publicitaire comprend les données concernant vos visites sur les sites Web diffusant les publicités Tiffany, comme les pages ou publicités que vous consultez, ainsi que votre comportement sur lesdits sites. Ce type de collecte de données est effectuée sur nos sites Web ainsi que sur les sites Web tiers participant à ces réseaux publicitaires. Cette méthode nous aide à effectuer le suivi de l’efficacité de notre marketing. Pour savoir comment refuser de recevoir la publicité ciblée par centres d’intérêt de la part de ce réseau publicitaire, cliquez ici. Dans la mesure où les lois applicables l’exigent, nous nous engageons à obtenir votre consentement avant d’utiliser vos renseignements à des fins de publicité ciblée par centres d’intérêt.

     

    Notre Politique relative aux témoins fournit des détails concernant les objectifs de cette collecte de données par le biais de témoins et d’autres technologies, et sur la manière d’exercer vos options (comme modifier vos préférences en matière de témoins).

  • Nous ne divulguons pas les renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet, sauf dans les circonstances décrites dans le présent Énoncé de confidentialité global. Nous partageons les renseignements personnels avec les fournisseurs de service offrant des services en notre nom, selon nos instructions. Nous n’autorisons pas ces fournisseurs de services à utiliser ou à divulguer vos renseignements personnels, sauf lorsque cela est nécessaire à la prestation des services en notre nom ou aux fins de conformité aux exigences légales. Des exemples de ces fournisseurs de services incluent des entités qui traitent les paiements sur cartes de crédit, gèrent et réduisent notre risque de crédit, vérifient de l’information, traitent des commandes et fournissent des services d’hébergement Internet, d’analyse et de marketing. Nous partageons aussi vos renseignements personnels au sein du Groupe Tiffany, aux fins décrites dans le présent Énoncé de confidentialité global.

     

    Nous pourrions, en outre, divulguer certains de vos renseignements personnels (i) si nous y sommes contraints par la loi ou par une autre voie judiciaire; (ii) sur demande de tout organisme chargé d’appliquer la loi ou de tout autre représentant gouvernemental; et (iii) si nous estimons qu’une telle divulgation est nécessaire ou appropriée pour éviter des dommages physiques ou des pertes de nature financière, ou dans le cadre d’une enquête concernant toute activité qui est ou est présumée frauduleuse ou illégale. Nous nous réservons aussi le droit de transférer vos renseignements personnels dans l’éventualité de la vente ou du transfert (ou dans l’optique d’une vente ou d’un transfert) de la totalité ou d’une partie de notre entreprise ou de nos actifs (y compris une fusion, une acquisition, une coentreprise, une réorganisation, un dessaisissement, une dissolution ou une liquidation).

  • Dans la mesure où les lois applicables l’autorisent, nous conservons généralement les renseignements personnels que nous obtenons à votre sujet aussi longtemps que nécessaire (1) pour les fins auxquelles ils ont été obtenus, conformément aux modalités décrites dans le présent Énoncé de confidentialité global, ce qui signifie généralement que nous conserverons vos renseignements personnels pour toute la durée de notre relation ou aussi longtemps que votre compte demeurera ouvert; ou (2) pour tenir compte des délais de prescription applicables et nous conformer aux lois applicables. Comme il est décrit dans la section « Vos droits et vos options » du présent Énoncé de confidentialité global, dans la mesure prévue par la loi de votre territoire, vous pouvez nous demander d’effacer vos renseignements ou de restreindre le traitement desdits renseignements en communiquant avec nous de la manière indiquée ci-après.

  • Nous avons en place des mesures de protection administratives, techniques et physiques pour protéger les renseignements personnels que vous nous fournissez pour éviter l’utilisation, la divulgation, la modification, la perte ou la destruction accidentelle, illégale ou non autorisée de vos renseignements personnels ou l’accès accidentel illégal ou non autorisé à ceux ci.

  • Nous vous offrons certaines options concernant les renseignements personnels recueillis à votre sujet, notamment concernant la manière dont nous utilisons ces renseignements et la manière dont nous pouvons communiquer avec vous. Pour mettre à jour vos préférences, nous demander de supprimer vos renseignements de nos listes d’envoi, exercer vos droits ou soumettre une requête, vous pouvez nous contacter selon la manière décrite dans la section « Pour nous contacter » du présent Énoncé de confidentialité global. Vous pouvez aussi vous désabonner de nos listes d’envoi en cliquant sur l’hyperlien « Désabonnement » figurant dans nos courriels. Dans la mesure prévue par la loi applicable de votre territoire, vous pouvez demander accès aux renseignements personnels que nous avons consignés à votre sujet, ou nous demander de corriger, de mettre à jour, de modifier ou de supprimer vos renseignements personnels, ou de restreindre le traitement desdits renseignements en nous contactant de la manière décrite ci-après.

     

    Sous réserve des lois applicables, vous avez le droit de recevoir, dans un format structuré, communément utilisé et lisible à la machine, les renseignements personnels que vous nous aviez fournis à votre sujet, avec votre consentement ou sur la base d’un contrat auquel vous êtes partie. Vous avez le droit de faire transmettre ces renseignements à une autre entreprise, lorsqu’il est techniquement possible de ce faire. Vous pouvez aussi formuler une plante auprès de l’autorité de protection des données de votre pays si vous n’êtes pas satisfait de nos réponses.

     

    Dans les cas prévus par la loi, vous pouvez choisir de révoquer tout consentement accordé auparavant, ou vous opposer à tout moment, pour des raisons légitimes, au traitement de vos renseignements personnels, et nous appliquerons dès lors vos préférences. Cela n’aura aucune incidence sur la légalité de notre utilisation de vos renseignements, sur la base de votre consentement accordé préalablement à sa révocation.

     

    Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter de la manière décrite dans la section « Pour nous contacter » du présent Énoncé de confidentialité. Vous pouvez aussi vous adresser par écrit à l’entité Tiffany pertinente de votre territoire, dont les coordonnées figurent sur la liste de contacts publiée ici. Pour aider à protéger votre vie privée et à assurer la sécurité, nous pourrions prendre certaines mesures pour vérifier votre identité avant de vous octroyer l’accès à certains renseignements ou d’obtempérer à votre demande. Sous réserve des lois applicables, nous pourrions exiger des frais raisonnables pour obtempérer à votre demande, si nous jugeons que ladite demande est manifestement excessive ou non fondée, ou dans le cas d’une demande d’accès, afin de pouvoir vous fournir des copies supplémentaires des renseignements personnels vous concernant dont nous disposons.

     

    Lorsque vous utilisez nos Canaux en ligne, nous, ainsi que certains tiers (tels que nos réseaux publicitaires, nos partenaires publicitaires numériques et des plateformes de réseaux sociaux) pouvons procéder à la collecte de renseignements concernant votre activité en ligne, au fil du temps et sur des sites Web tiers. Certains navigateurs Web offrent l’option de donner l’instruction à votre navigateur d’envoyer des signaux d’interdiction de suivi de vos activités de navigation (Do Not Track). Bien que nos Canaux en ligne ne soient pas conçus pour répondre à tous les types de signaux « Do Not Track » ou à d’autres mécanismes similaires, car il n’existe actuellement aucune méthode généralement acceptée dans l’industrie permettant de le faire, lorsque nous reconnaissons les signaux « Do Not Track » pertinents, nous tentons de supprimer les balises utilisées par des tiers pour reconnaître votre ordinateur une fois que vous quittez notre site et vous présenter des publicités de Tiffany. Dans notre Politique relative aux témoins, nous fournissons des renseignements sur la manière dont vous pouvez gérer vos préférences d’utilisation de témoins et les options qui s’offrent à vous concernant la collecte automatisée de vos renseignements personnels. Pour en savoir plus sur la gestion de vos préférences concernant les données que nous recueillons de façon automatisée, nous vous invitons à consulter notre Politique relative aux témoins.

  • En vertu de certaines limitations prévues à l’article 1798.83 du California Civil Code, les résidents de la Californie peuvent nous demander de leur fournir (i) une liste de certaines catégories de renseignements personnels que nous pourrions avoir divulgués à des tiers pour fins de marketing direct au cours de l’année civile précédente, et (ii) l’identité de ces tiers. Pour formuler cette requête, les résidents de la Californie peuvent nous contacter de la manière décrite dans la section « Pour nous contacter » ci-dessous.

  • Nous transférons les renseignements personnels recueillis à votre sujet aux États-Unis et à des pays en dehors du pays à l’intérieur duquel les renseignements ont été recueillis à l’origine, y compris les ressorts territoriaux où nos sociétés affiliées et nos fournisseurs de services mènent leurs activités. Les lois de protection des données de ces pays pourraient différer de celles du pays à l’intérieur duquel les renseignements ont été fournis à l’origine. Les mécanismes de protection appropriés seront mis en place autour de tout transfert de données à l’étranger, afin d’assurer la protection des renseignements comme décrite dans la présente Politique de confidentialité globale.

     

    Si vous résidez dans l’Union européenne (UE), au Royaume-Uni ou en Suisse, tout transfert de renseignements personnels à des destinataires situés dans des pays en dehors de l’UE, du Royaume-Uni et de la Suisse et dont le niveau de protection des données n’est pas reconnu comme étant adéquat sera effectué dans le respect des exigences légales applicables de protection adéquate. Le cas échéant, les dispositifs de protection appropriés seront mis en œuvre. En ce qui concerne les transferts de renseignements personnels aux États-Unis en provenance de l’UE, du Royaume-Uni ou de la Suisse, Tiffany and Company est certifiée dans le cadre des boucliers de protection des données UE-États-Unis et Suisse-États-Unis, lesquels ont été développés par le département du Commerce des États-Unis, et la Commission européenne et le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence, respectivement, relativement au transfert de renseignements personnels aux États-Unis en provenance de l’UE, du Royaume-Uni ou de la Suisse. Cliquez ici pour consulter notre Politique de confidentialité du bouclier de protection des données UE/Suisse-États-Unis et prendre connaissance de nos certifications.

  • Nos Canaux en ligne ont été conçus à l’intention du grand public et ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants. Nous ne recueillons et ne sollicitons pas intentionnellement les renseignements personnels d’enfants âgés de moins de 13 ans (ou tout autre âge applicable conformément à la législation pertinente) par le biais de nos sites Web et de nos applications. Si nous nous rendons compte que nous avons recueilli les renseignements personnels d’un enfant d’un tel âge, nous supprimerons promptement ces renseignements de nos dossiers. Si vous pensez qu’un enfant d’un tel âge pourrait nous avoir fourni des renseignements personnels, veuillez nous contacter de la manière décrite dans la section « Pour nous contacter » du présent Énoncé de confidentialité global.

  • Pour votre commodité et à titre d’information, nos Canaux en ligne fournissent des liens vers des sites, applications et services tiers, lesquels peuvent être exploités par des entreprises non affiliées à Tiffany. Ces sociétés peuvent avoir leurs propres énoncés ou politiques de confidentialité, et nous vous recommandons vivement de les consulter avant d’utiliser leurs sites. Nos produits et services peuvent aussi être offerts par le biais de plateformes tierces (comme des boutiques d’applications) ou d’autres canaux de vente tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité appliquées par les gestionnaires de sites, applications ou services tiers.

  • La présente Politique de confidentialité globale (y compris tous les addenda) peut être mise à jour périodiquement pour refléter les changements apportés à nos pratiques de protection des renseignements personnels. En cas de changements importants, nous vous aviserons en publiant un avis bien visible sur notre site Web, avec la date de la plus récente mise à jour indiquée dans l’en-tête.

  • Pour mettre à jour vos renseignements personnels ou vos préférences, veuillez nous écrire à l’adresse customerservice@tiffany.com. Les questions et commentaires concernant la présente Politique de confidentialité globale peuvent être adressés à privacy@tiffany.com.

    Vous pouvez aussi écrire à :

     

    Chief Compliance and Privacy Officer/Data Protection Officer

    c/o Legal Department

     

    Tiffany & Co.
    Customer Relations
    75-20 Astoria Blvd.
    East Elmhurst, NY 11370, États-Unis

  • Accueil
  • Politique de confidentialité